תנאי שימוש לבעלי מתחמים ואטרקציות

תנאי הסכם שימוש לספקי שירות (מתחמים ואטרקציות) במערכת Innwaze

כל האמור בתנאי הסכם זה בלשון זכר - אף נקבה במשמע. כל האמור בתנאי הסכם זה בלשון יחיד - אף רבים במשמע.

ברוכים הבאים למערכת Innwaze (כהגדרתה להלן). Innwaze היא מוצר בבעלות חברת איסקדו בע"מ (להלן: "החברה"). המערכת כוללת כלים מגוונים באמצעותם ניתן להעלות, להטמיע ולבקש שינויים בתוכן או בכל מידע אחר הקשור לבית העסק (כהגדרתו בהסכם זה להלן) ושמופיע במערכת של Innwaze. ספק השירות יקבל גישה למערכת הניהול של Innwaze (כהגדרתה בהסכם זה להלן). הגישה והשימוש כספק במערכת הניהול מוצעת לך בכפוף לכך שתקבל את כל התנאים שבהסכם זה ללא כל שינוי מצדך. אנו שומרים על זכותנו בכל עת, ובשיקול דעת בלעדי, לשנות ו/או לתקן ו/או לבטל תנאים, הגדרות וסעיפים שבהסכם זה ללא צורך בהודעה מוקדמת. השימוש במערכת הניהול מעיד על הסכמתך לתנאי הסכם זה. הנך מתבקש לקרוא אותו בקפידה יתרה ולשוב ולבדוק מעת לעת.

1. הגדרות

בתנאי שימוש אלה יהיו למונחים הבאים המשמעות שבצידם, אלא אם כן נאמר אחרת:

"המערכת" - כל נגזרת של אתרי אינטרנט, יישומי מובייל וכלים טכנולוגיים בבעלות, בשליטה, בניהול או בתחזוקת Innwaze, שדרכה ניתן לקבל את השירותים של Innwaze ולהזמין שירותי תיירות.

"מערכת הניהול" - תוכנה מקוונת שתונגש לספק השירות (לאחר זיהוי) לצורך ניהול בית העסק, לרבות רישום, שינוי, תיקון ועדכון המידע, ניהול מלאי (חדרים/כרטיסים), וניהול הזמנות ישירות והזמנות אונליין.

"אתר Innwaze" - הפלטפורמה המרכזת את כל בתי העסק (מתחמי אירוח ואטרקציות) הרשומים במערכת ומאפשרת ביצוע הזמנה מקוונת על ידי המשתמשים.

"מנוע הזמנות" – רכיב טכנולוגי המציג את יחידות השירות הזמינות (חדרים, כרטיסים, תורים) של בית העסק ומאפשר ביצוע הזמנה ותשלום מקוון.

"אתר הבית של בית העסק" – אתר אינטרנט של בית העסק שנבנה וסופק על ידי Innwaze (או אתר עצמאי המחובר למנוע ההזמנות של Innwaze) המציג את בית העסק ומאפשר ביצוע הזמנות.

"סוכן הזמנות מקוונות" (OTA) – אתרי הזמנות חיצוניים (כגון Booking.com, Airbnb, Expedia, Viator, GetYourGuide) המחוברים למערכת Innwaze באמצעות מנהל ערוצים (Channel Manager).

"ספק השירות" - היישות המשפטית שבבעלותה בית העסק ו/או נציגו המורשה המשתמש במערכת הניהול.

"בית העסק" - מקום האירוח, האטרקציה, המתחם או הפעילות התיירותית המנוהלים במערכת. הגדרה זו כוללת מתחמי לינה (צימרים, וילות, מלונות בוטיק) ומתחמי אטרקציות (טיולים, סדנאות, מרכזי מבקרים, ספא ועוד).

"יחידת שירות" - המוצר הנמכר ע"י בית העסק, לרבות חדר לינה, כרטיס כניסה, השתתפות בפעילות וכיו"ב.

"לקוח/אורח" - כל מי שמבקר במערכת ומבצע הזמנה או רוכש שירות מבית העסק.

"עמלה" - התשלום ל-Innwaze מתוך סך העסקה, בגין הזמנות שבוצעו דרך המערכת או ערוצים מחוברים.

2. הצהרות והתחייבויות ספק השירות

2.1. ספק השירות מתחייב כי הוא מעל גיל 18 וכי הוא מחזיק בסמכות החוקית להתחייב בשם בית העסק. השימוש במערכת יעשה בהתאם להסכם זה.

2.2. ספק השירות אחראי בלעדית לגישה למערכת הניהול ולא יאפשר גישה למי שאינו מורשה מטעמו.

2.3. מידע על בית העסק:

2.3.1. המידע שיוצג במערכת יכלול פרטים אודות בית העסק, תמונות, תיאור שירותים, זמינות (מלאי חדרים/כרטיסים), תעריפים, מדיניות ביטול ומגבלות נוספות.

2.3.2. חל איסור לכלול בתיאור העסק פרטי התקשרות ישירים (טלפון, מייל, קישור לאתר חיצוני) העוקפים את מערכת ההזמנות של Innwaze, אלא אם אושר אחרת בכתב. אנו שומרים על הזכות לערוך או להסיר מידע המפר תנאי זה.

2.3.3. ספק השירות מצהיר כי המידע המוצג הוא נכון, מדויק ולא מטעה. הספק אחראי לעדכן את המערכת בזמן אמת לגבי זמינות, שינויים בשעות הפעילות, שיפוצים או כל מגבלה אחרת.

2.3.4. מניעת רישום כפול (Double Booking): ספק השירות אחראי בלעדית לניהול המלאי ולמניעת כפל הזמנות. חובה להזין למערכת הניהול כל הזמנה שהתקבלה בערוץ ישיר (טלפון/דלפק) באופן מיידי כדי לגרוע מהמלאי הזמין אונליין.

3. התמורה

3.1. השירותים הבסיסיים (שימוש במערכת הניהול, אתר הבית, חיבור לערוצים) ניתנים בכפוף למודל העמלות ו/או דמי המנוי המוסכמים.

3.2. ספק השירות ישלם עמלות על הזמנות מקוונות בהתאם למקור ההזמנה:

3.2.1. הזמנה מאתר Innwaze (הפלטפורמה המרכזית) – 10% מהמחיר הכולל של ההזמנה.

3.2.2. הזמנה מאתר הבית הישיר / מנוע ההזמנות של בית העסק – 10% מהמחיר הכולל של ההזמנה.

3.2.3. הזמנה מסוכן הזמנות מקוון (OTA) חיצוני – 1% טכנולוגי (בנוסף לעמלה המשולמת ל-OTA עצמו).

3.3. חישוב העמלה: העמלה תחושב כנגזרת מהמחיר הכולל (ברוטו) של ההזמנה שביצע הלקוח, כולל מע"מ וכל תוספת אחרת שנכללה במחיר המכירה בעת ביצוע ההזמנה.

3.4. תשלום העמלה יחול על כל הזמנה שאושרה, גם במקרים של גביית דמי ביטול או "No-Show" (אי הגעה). במקרה של רישום כפול (Overbooking) באשמת הספק, תשולם העמלה גם אם השירות לא סופק בפועל בבית העסק המקורי.

3.5. לא ניתן לבטל הזמנה במערכת ולרשום אותה מחדש ידנית כדי להימנע מתשלום עמלה. פעולה כזו תיחשב כהפרה יסודית.

3.6. דמי מנוי חודשיים (לספקי אטרקציות ופעילויות בלבד):

3.6.1. בנוסף לעמלות המפורטות לעיל (במידה וקיימות), ספק שירות המסווג במערכת כ"אטרקציה", "פעילות", או "עסק תומך תיירות", ישלם דמי מנוי חודשיים קבועים בסך של 90 ש"ח בתוספת מע"מ כחוק.

3.6.2. דמי המנוי יגבו באופן אוטומטי אחת לחודש, באמצעות אמצעי התשלום (כרטיס אשראי) שהוזן למערכת.

3.6.3. החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות ולעדכן את סכום דמי המנוי מעת לעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי. הודעה על שינוי בתעריף תימסר לספק השירות לפחות 30 יום לפני כניסת השינוי לתוקף.

3.6.4. שינוי בתעריף יחול על המשתמשים החל ממועד החיוב הקרוב שלאחר כניסת השינוי לתוקף, ולא יחול רטרואקטיבית.

4. תשלום העמלה

4.1. העמלה תשולם בחודש העוקב למועד מימוש השירות (צ'ק-אאוט או תאריך הפעילות). חשבונית תופק ב-2 לכל חודש קלנדרי.

4.2. גביית העמלה תבוצע באמצעות כרטיס אשראי המוגדר במערכת, בתוך 10 ימים מתחילת כל חודש.

4.3. כל תשלומי העמלה יבוצעו ללא ניכויים. ספק השירות אחראי לכל חובות המס החלים עליו. Innwaze תפיק חשבונית מס כחוק בגין העמלה שנגבתה.

5. הזמנות, אישור ותלונות

5.1. עם ביצוע הזמנה, הספק יקבל חיווי/הודעה הכוללים את פרטי ההזמנה (תאריך, הרכב משתתפים/חדר, מחיר, ופרטי הלקוח).

5.2. ביצוע הזמנה במערכת יוצר חוזה מחייב ישיר בין ספק השירות לבין הלקוח.

5.3. על הספק לקבל את הלקוח ולספק את השירות בהתאם לתנאים שהוצגו בהזמנה. לא יגבו מהלקוח תשלומים נוספים שלא צוינו במפורש בעת ההזמנה.

5.4. טיפול בתלונות לקוח הוא באחריות בלעדית של ספק השירות. Innwaze אינה צד למחלוקות הנוגעות לאיכות השירות או המוצר.

6. תפוסת יתר (Overbooking) וביטולים

6.1. במקרה שבית העסק אינו יכול לספק את השירות שהוזמן (עקב רישום יתר, תקלה או כל סיבה אחרת):

6.1.1. מתחמי אירוח: הספק מחויב למצוא ללקוח חלופה ברמה זהה או גבוהה יותר על חשבונו, כולל הסעה אם נדרש, ולפצות את הלקוח בגין עוגמת הנפש.

6.1.2. אטרקציות ופעילויות: הספק יציע ללקוח מועד חלופי המקובל עליו או זיכוי כספי מלא ומיידי, בתוספת פיצוי הולם במידה והביטול נעשה בסמוך למועד הפעילות.

6.2. ספק השירות אינו רשאי לבטל הזמנה מאושרת באופן חד צדדי ללא סיבה מוצדקת (כוח עליון).

6.3. ביטול ע"י הלקוח יהיה כפוף למדיניות הביטולים שהגדיר הספק במערכת.

7. קניין רוחני, תוכן ויזואלי ודירוג

7.1. ספק השירות מעניק ל-Innwaze רישיון שימוש בתוכן (תמונות, טקסטים, לוגו) שהעלה למערכת, לצורך שיווק וקידום בית העסק בפלטפורמה ובערוצי השיווק של החברה.

7.2. אחריות לתוכן ויזואלי: ספק השירות מצהיר ומאשר כי כל התמונות, הסרטונים והקבצים הגרפיים המועלים על ידו למערכת (להלן: "התוכן הוויזואלי") הם בבעלותו הבלעדית או שיש בידו את כל הרישיונות, ההרשאות והזכויות הנדרשים על פי דין לעשות בהם שימוש מסחרי ולהציגם בפומבי. חל איסור מוחלט להעלות תמונות המפרות זכויות יוצרים של צד ג'.

7.3. נוהל "הודעה והסרה": Innwaze מכבדת זכויות קניין רוחני. ככל שיתקבל אצל החברה דיווח על הפרת זכויות יוצרים בתוכן שהועלה על ידי ספק השירות, החברה תהיה רשאית להסיר את התוכן באופן מיידי וללא הודעה מוקדמת, וזאת מבלי לגרוע מכל זכות אחרת העומדת לה על פי הסכם זה או על פי דין.

7.4. סדר הופעת בתי העסק באתר נקבע על ידי אלגוריתם המערכת ולפי שיקול דעתה של Innwaze.

7.5. לקוחות רשאים לכתוב חוות דעת ולדרג את בית העסק. ל-Innwaze הזכות לפרסם חוות דעת אלו כלשונן.

8. אחריות, שיפוי וסיום התקשרות

8.1. המערכת מסופקת כפי שהיא ("As Is"). Innwaze אינה אחראית לנזקים עקיפים, תקלות תקשורת, נפילות שרתים של צד ג' או שיבושים ברשת האינטרנט.

8.2. ספק השירות אחראי בלעדית לטיב השירות, בטיחות המתקנים, והתאמתם לתיאור במערכת.

8.3. ספק השירות ישפה ויפצה את Innwaze (לרבות מנהליה ועובדיה) בגין כל תביעה, נזק, אובדן או הוצאה (לרבות שכר טרחת עו"ד והוצאות משפט) שייגרמו לה כתוצאה מהפרת הסכם זה ע"י הספק, לרבות תביעות צד ג' בגין הפרת זכויות יוצרים בתוכן שהועלה על ידו, או עקב תביעה של לקוח בקשר לשירות שקיבל בבית העסק.

8.4. Innwaze רשאית לחסום גישה למערכת או להסיר ספק באופן מיידי במקרים של: אי תשלום עמלה, דיווח שקרי, הונאה, ריבוי תלונות לקוחות או התנהגות בלתי הולמת.